DÚVIDAS E AJUDA
Formas de pagamento
1- CARTÕES DE CRÉDITO
- Aceitamos os cartões com bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Diners e American Express.
- No nosso site, você pode parcelar em até 12x sem juros com parcela mínima de R$ 5,00 para todos os cartões.
- Caso uma das nossas opções de parcelamento não apareça no momento do pagamento, significa que o valor mínimo (R$ 5,00) da parcela não foi atingido, não sendo possível fazer o parcelamento.
- O prazo de entrega da sua compra efetuada com o cartão de crédito passa a ser considerado após a aprovação do pedido pela instituição financeira, e após a nossa confirmação dos dados cadastrais informados por você.
- O pagamento pode ser realizado em dois cartões.
2- BOLETO BANCÁRIO
- Disponibilizamos 10% de desconto para pagamento via boleto em produtos selecionados. Consulte na página de produto se o mesmo faz parte da promoção.
- O prazo para o pagamento em boleto é em até 1 dia útil.
3 – VALE PRESENTE
- Para fazer o pagamento utilizando o Vale, siga os seguintes passos:
- Selecione os produtos desejados e siga para o carrinho de compras.
- Insira o CEP desejado, escolha a forma de envio e siga para a tela de pagamento.
- Em Pagamento, clique na opção “adicionar Vale-presente”, insira o código do vale e clique em “Adicionar”. Pronto!
IMPORTANTE:
- Se o valor do seu Vale Compra for menor que o valor da compra, você poderá pagar a diferença com uma das formas de pagamento disponíveis no site.
- Se o valor do seu Vale Compra for maior que o valor da compra, você poderá incluir novos produtos para utilizá-lo totalmente. Caso contrário, o restante do valor será expirado (não é cumulativo).
- Lembramos ainda que o Vale Compra não tem prazo de validade e é de utilização única, caso seja utilizado em um pedido e o mesmo for cancelado, deverá entrar em contato com a Loja e solicitar a revalidação.
Disponibilidade dos produtos
- A Abra Cadabra atua em todo Brasil, entregando seus produtos no território nacional exceto nos estados de RR, MT e MS. Caso o item comprado seja um móvel, a montagem do mesmo é oferecida apenas no estado do Rio de Janeiro (à exceção de alguns locais) e algumas regiões da capital de São Paulo de acordo com as regras da nossa seção "Entrega".
- Por enquanto, os estoques das nossas lojas físicas e loja virtual são geridos de forma independente. Por isso, nem todos os produtos estão em ambas as lojas.
- Todos os preços apresentados estão sujeitos à alteração sem aviso prévio e são válidos no momento em que o pedido é finalizado.
- Os preços e condições apresentados valem enquanto durar nossos estoques e durante os prazos das nossas promoções.
Dúvidas frequentes
Eu perco a garantia se eu mesmo montar meus móveis?
- Adoramos o estilo “faça você mesmo” e encorajamos isso disponibilizando manuais detalhados para cada produto. Nesse caso, você só perderá a garantia caso haja avaria grave causada pelo mau uso do produto ou qualquer dano causado pela montagem incorreta.
Os montadores indicados na lista são funcionários da Abra Cadabra?
- Não. Os montadores listados são profissionais e/ou empresas independentes e sem qualquer vínculo com a Abra Cadabra. Nossa lista visa proporcionar uma maior comodidade ao cliente na hora de encontrar um profissional para realizar a montagem dos produtos adquiridos no site.
Comprei o produto, mas na hora de montar detectei um defeito. O que fazer?
- Sabemos que pequenos imprevistos podem acontecer e estamos sempre por aqui para ajudar a resolver da melhor forma.
- Nesse caso o produto é coberto pela garantia e pedimos que você entre em contato com a nossa equipe de Relacionamento com o Cliente pelo telefone (21) 3017-9900 ou pelo e-mail contato@abracadabra.com.br detalhando o ocorrido para que possamos achar a melhor solução.
Contratei um montador terceirizado listado no site mas ele danificou meu produto. O que faço?
- Infelizmente não podemos nos responsabilizar por avarias causadas pelo mau uso ou montagem inadequada do produto. Nesse caso, a garantia é suspensa.
Como ficará a garantia do meu produto se não contratei o Abra Faz?
- Caso você não tenha contratado o Abra Faz, e aconteça algum problema, a garantia acontecerá mediante a avaliação da assistência técnica. Caso seja avaliado pela assistência técnica que o problema do produto foi causado pela montagem do cliente, perderá a garantia.
Estou em uma das regiões fora do Grande Rio em que a Abra Cadabra oferece contratação de montagem, como ficará a garantia do meu produto?
- Ficamos muito felizes em poder te atender! Se o seu pedido pertence a faixa de valor que permite contratar o nosso serviço de montagem, você terá a garantia coberta. Caso o seu pedido esteja fora dessa faixa, e seja analisado pela assistência técnica o mau uso do produto, a garantia será suspensa. Entre em contato com o nosso Relacionamento com o Cliente pelo telefone (21) 3017-9900 ou pelo e-mail posvenda@abracadabra.com.br para saber mais sobre as faixas de valor.
A transportadora deixará o móvel dentro da minha casa?
- A transportadora nem sempre terá um ajudante para auxiliar na mobilidade dos produtos que serão entregues. Sendo assim, não é obrigação da transportadora deixar a compra dentro da sua casa. Importante: No caso de contratação de montagem, a equipe deverá encontrar o produto no local/cômodo da casa correto para execução do serviço, sendo responsabilidade do cliente deslocar, caso necessário, o produto até o local da montagem.
Segurança e privacidade
- Queremos que sua experiência de compra seja completa, e por isso criamos um ambiente seguro! Para reforçar sua segurança, todas as transações com cartões de crédito são realizadas através da sua conexão com a administradora de seu cartão. A autorização é feita no momento da venda e o número do seu cartão não fica armazenado em nossa loja virtual.
- Nós nos responsabilizamos em utilizar os seus dados pessoais apenas para processar as suas compras e para enviar novidades especiais para você, desde que isso seja devidamente autorizado em seu cadastro. Não comercializamos informações pessoais de clientes em nenhuma hipótese.
Como os produtos são enviados:
Queremos que tudo chegue da melhor forma na sua casa, por isso disponibilizamos 3 meios de transporte para os produtos vendidos pelo do site de acordo com o endereço de entrega, tamanho e peso do pedido:
- Frota da Abra Cadabra
- Transportadora
- e-Sedex ou Sedex
O meio de entrega é determinado pelo local de destino e pelo tamanho dos produtos adquiridos
Como alterar ou cancelar um pedido
Se o pedido realizado incluir um item com o status "sob encomenda", este pedido não poderá ser cancelado.
- Queremos estar presentes na sua casa e acompanhar o crescimento das futuras gerações. Por isso, nos preocupamos muito com a qualidade dos nossos produtos, assim como as informações que passamos sobre ele e sobre o processo de compra. Se algo acontecer e você precisar alterar o seu pedido ou infelizmente cancelar, estaremos do seu lado para ajudar!
- Para alterar algum item ou mesmo cancelar um pedido ainda não despachado, basta entrar em contato com a equipe de Relacionamento com o Cliente através do e-mail contato@abracadabra.com.br, informando o motivo, nome completo, número do pedido e CPF. Caso o seu pedido já tenha sido despachado o mesmo será tratado como "troca/devolução".
Promoções e descontos
Promoções de Cashback
1- O Cashback é um crédito em que o cliente recebe de volta uma parcela do valor de uma compra (I) para ser utilizado como desconto em uma compra futura (II).
2- O crédito/desconto só estará disponível para uso do cliente quando a compra (I) for completamente faturada.
3- O valor do Cashback fica disponível na sua conta durante 6 meses, mas você não precisa esperar esse tempo para garantir a sua próxima compra.
4- Caso a promoção de Cashback funcione via Cupom de desconto, o cliente deverá utilizá-lo no campo correspondente da tela de Carrinho de Compras.
5- IMPORTANTE: a campanha de Cashback poderá estar restrita a produtos selecionados, ou seja, apenas na compra desses produtos o cliente receberá o valor de volta em crédito (os produtos participantes são acessados pelo clique no banner da campanha); importante saber que não há uma validação do cupom da campanha em relação aos produtos selecionados no carrinho de compras do cliente, isto é, durante a vigência da campanha, será sempre possível adicionar o cupom de desconto, mas este só será aplicado e se reverterá em crédito nos produtos que, de fato, estiverem participando da campanha de Cashback.
6- Não é possível agregar em uma única compra o desconto do crédito de Cashback com outro desconto relativo a forma de pagamento, como boleto ou pagamento no cartão de crédito à vista.
7- O pagamento através do PIX impede de utilizar os créditos do Cashback.
8- O Cashback da Abra Cadabra é exclusivo para o nosso site. Não é possível ser creditado ou utilizar o desconto em outras plataformas.