Para garantir um processo justo e organizado, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor:

• Apresente a nota fiscal e os dados do comprador ao solicitar a devolução.

• O produto deve estar intacto, completo em sua embalagem original e sem sinais de uso ou montagem. Além disso, é necessário incluir o manual de instruções, acessórios e outros itens que o acompanhem.

• Você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias após o recebimento. O valor será devolvido após análise do produto pela nossa equipe, verificando o cumprimento das condições acima.

Como Solicitar

Para trocar ou devolver um produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• Telefone: (21) 3017-9900

• WhatsApp: (21) 97117-4398

*Tenha em mãos as informações do pedido e a nota fiscal para agilizar o atendimento.

*Políticas de Troca ou Devolução são de produtos adquiridos em nossa loja virtual. Produtos adquiridos em nossas lojas físicas adotam outros procedimentos. Em caso de dúvidas, contate nossa Central de Atendimento.

• O reembolso pode ser solicitado até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

• Após a análise e aprovação pela nossa equipe, o reembolso será processado.

• Para pagamentos no cartão de crédito, cancelamos as parcelas pendentes e devolvemos as já pagas. O prazo de estorno depende da administradora do cartão e, geralmente, ocorre em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• Caso a embalagem esteja violada ou o produto tenha sido usado, não será efetuado o reembolso.

Para mercadorias entregues no Rio de Janeiro ou São Paulo que exigem montagem, a devolução só será aceita se o produto não tiver sido montado.

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento.

• A troca pode ser feita por um produto de igual valor ou superior (mediante pagamento da diferença).

• Assim como nas devoluções, a troca será processada apenas após análise do produto.

• Produtos usados ou com embalagem violada não serão aceitos para troca.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas estamos aqui para resolver da melhor forma.

• Caso receba um produto com embalagem danificada, errado ou com defeito no momento da entrega, recuse o recebimento, peça ao entregador para retornar e entre em contato conosco.

• Se o problema for percebido após a entrega, nossa equipe realizará uma análise do produto. Assim que a transportadora que realizar a coleta nos confirmar que recebeu o produto com defeito, enviaremos um novo para você.

Nota: A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, e não problemas causados por mau uso.

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação, defeitos causados pelo transporte e pela montagem (quando realizada por nossa equipe). A assistência técnica da Abra Cadabra verifica o produto, e, caso seja constatado o defeito, agendamos a troca sem nenhum custo para você.

Para mercadorias que possuem o serviço de montagem da Abra Cadabra contratado e são entregues na Região do Grande Rio e São Paulo, o prazo para troca de peças com defeito é de até 6 meses após a montagem. Caso o serviço de montagem não tenha sido contratado, o prazo para troca é de 3 meses.

• Móveis: 3 meses de garantia legal, com mais 3 meses adicionais caso o serviço de montagem da Abra Cadabra tenha sido contratado (totalizando 6 meses).

• Colchões e Sofás: 1 ano de garantia (3 meses legal + 9 meses contratual).

• Carrinhos de Bebê e Banheiras: 6 meses (3 meses legal + 3 meses contratual).

• Cadeiras e Poltronas (sem necessidade de montagem): 6 meses.

• Demais Produtos: 3 meses de garantia legal.

Após a expiração desses prazos, a tratativa é feita pelo e-mail: assistencia@abracadabra.com.br.

Se você ganhou um presente da Abra Casa e precisa trocar: 

• Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e informe a nota fiscal. 

• A troca pode ser feita em até 7 dias após o recebimento, seguindo as mesmas regras das trocas simples (sem uso, com embalagem original e análise prévia). 

• Para móveis na Região do Grande Rio, a troca só será realizada se o item não tiver sido montado. 

Se o produto entregue for diferente do que você comprou: 

• Recuse a entrega e avise a gente. 

• Caso já tenha recebido, você tem até 48 horas para notificar o erro. 

• A troca será feita sem custo, desde que seja confirmado o equívoco no envio. 

• As trocas só são aceitas para produtos em linha, lacrados e acompanhados da nota fiscal. 

• Não realizamos trocas de produtos sob encomenda ou de mostruário com defeitos previamente informados. 

• Não fazemos assistência ou trocas de móveis que tenham sido arrastados ou transportados dentro do ambiente. 

• A responsabilidade pelas medidas do espaço é do cliente. Não trocamos móveis que, após montados, não se adequam ao local. 

• Danos causados por cupins, maresia, umidade, ferrugem ou produtos químicos não são cobertos. 

• Para limpeza, indicamos pano levemente umedecido em água — simples e eficaz. 

• Produtos recebidos em desacordo com o pedido devem ser informados à nossa equipe em até 48 horas.

• Em casos de erro comprovado no envio, a Abra Cadabra realizará a troca sem custos.

• Brinquedos e bonecos com cores sortidas, informados na descrição do produto, não serão considerados como produto em desacordo